Satisfaction Client
Collectez les retours clients
en privé et améliorez votre service
Feedback intégré à la carte de fidélité. Le client note son expérience, le commerçant reçoit le retour en privé. Pas de publication publique, pas d'exposition aux avis négatifs.
Feedback privé vs avis publics
✅ Feedback privé Fidelity
- • Visible uniquement par le commerçant
- • Points bonus identiques pour toutes les notes
- • Encourage les retours honnêtes
- • Permet d'améliorer le service en interne
- • Cooldown configurable anti-abus
⚠️ Avis Google (séparé)
- • Lien optionnel vers Google My Business
- • Aucune récompense ni incitation
- • Conforme aux conditions Google
- • Affiché séparément du feedback privé
- • Le commerçant choisit de l'activer ou non
Ce que vous obtenez
📊
Score satisfaction
Note moyenne, distribution des étoiles et tendance dans le temps. Identifiez les problèmes avant qu'ils ne deviennent des avis Google négatifs.
💬
Commentaires détaillés
Les clients expliquent leur note. Vous comprenez ce qui va et ce qui ne va pas, en toute confidentialité.
🎯
Actions correctives
Identifiez les points de friction récurrents et améliorez votre service. Un retour privé vaut mieux qu'un avis public négatif.
Questions fréquentes
Comment Fidelity collecte les avis clients ?+
Après une visite, le client voit un formulaire de feedback sur sa carte de fidélité. Il peut donner une note (1-5 étoiles) et un commentaire. Ce retour est privé — seul le commerçant le voit dans son tableau de bord.
Le feedback donne-t-il des points bonus ?+
C'est configurable par le commerçant. Si activé, le client reçoit le même nombre de points bonus quelle que soit la note (1 ou 5 étoiles). Fidelity donne le même bonus pour un avis positif ou négatif afin d'encourager les retours honnêtes.
Quelle différence avec les avis Google ?+
Le feedback Fidelity est privé et ne donne jamais de récompense pour un avis Google. Si le commerçant a configuré un lien Google My Business, il est affiché séparément et sans incitation. C'est conforme aux conditions d'utilisation de Google.
Peut-on limiter la fréquence des feedbacks ?+
Oui. Un cooldown configurable (par défaut 7 jours) empêche le même client de soumettre un feedback trop souvent. Cela évite l'abus de points bonus et garantit des retours pertinents.